Além do prêmio mencionado, o Porto Itapoá teve reconhecido, pelo sexto ano consecutivo, o maior índice NPS, que que avalia o quanto os clientes do Terminal estão dispostos a recomendar seus serviços para outros.

Porto Itapoá é o melhor porto do Brasil no quesito experiência do cliente

O Porto Itapoá é o melhor porto do Brasil no quesito experiência do cliente. O Instituto Ibero-Brasileiro de Relacionamento com o Cliente (IBRC) premiou o Terminal no dia 14 de setembro, na cerimônia de entrega realizada em São Paulo. O IBRC avalia anualmente o desempenho de empresas de diversos setores em seu relacionamento com clientes.

Além do prêmio mencionado, o Porto Itapoá teve reconhecido, o melhor índice de satisfação de clientes do Brasil (SSI – Sales Satisfaction Index), e, pelo sexto ano consecutivo, o maior índice NPS (Net Promoter Score), que que avalia o quanto os clientes do Terminal estão dispostos a recomendar seus serviços para outros.

O presidente do Porto Itapoá, Cássio Schreiner, ressaltou a excelência da empresa no seu relacionamento com os clientes. “Entendemos que a jornada do cliente junto ao nosso Terminal deve ser sempre pautada pelas melhores práticas que norteiam o setor, tanto no aspecto prático, como também ético”, disse.

Além do cliente, o departamento exclusivo de atendimento ao cliente, chamado de Customer Care, também atua junto aos demais atores da cadeia logística, como transportadores, terminais, armazéns, agentes de carga etc. O setor entrou em funcionamento em 2017 com o propósito de centralizar todas as demandas dos Clientes em um único processo de atendimento. “Queremos entregar ao cliente o máximo possível de resolutividade ao usuário do terminal”, explicou Schreiner.